HSBC "HSBC No Es / Es"
Agencia: JWT
El cambio de marca de Banco Salvadoreño a HSBC era indispensable; sin embargo, estudios mostraban que las siglas HSBC no tenían ninguna asociación con bancos en el público general. Además, el apego emocional con la marca Banco Salvadoreño presentaba otro desafío, arriesgando una confusión entre clientes y empleados que podrían poner en riesgo la imagen y participación de mercado del antes Banco Salvadoreño. Para esto, la estrategia de marketing incluyó capacitación a los empleados, así como una masiva campaña multimedios que incluyó correo direcro a los clientes actuales del banco explicando el cambio de nombre.
Los resultados obtenidos a dos meses del lanzamiento de la campaña superaron los objetivs planteados para 5 meses, superando incluso algunos objetivos del Banco Salvadoreño antes del cambio de marca. El conocimiento de marca espontáneo fue de 87% y ayudado, el 99%. El top of mind de la marca fue del 11%. Además, el 58% de los encuestados por Millward Brown / Mercaplan indicaron estar pensando en cambiar de banco hacia HSBC y no se ha perdido ningun cliente desde el cambio de marca.
